¿QUE ES EL MENÚ PARTICIPA?
SECCIONES QUE INTEGRAN EL MENÚ PARTICIPA
- Atención al ciudadano, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones PQRSF.
- Encuestas de satisfacción.
- Canales de atención y contacto.
o Participación de afiliados y empleadores. - Noticias y comunicaciones institucionales.
- Transparencia y acceso a la información pública.
¿COMO PUEDE PARTICIPAR LA CIUDADANIA?
-
- Presentación de PQRSF.
- Participación en encuestas de satisfacción.
- Consulta de información institucional publicada en la página web.
- Participación en actividades y programas desarrollados por CAFASUR.
- Uso de los canales digitales y de atención institucional.
FORMULARIO DE PQRSF-CAFASUR
PARTICIPACIÓN PARA EL DIAGNOSTICO DE NECESIDADES E IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
En materia de participación ciudadana para el diagnóstico de necesidades y la identificación de problemas, CAFASUR cuenta con diferentes mecanismos orientados a recopilar información sobre las necesidades, expectativas y percepciones de los trabajadores afiliados, beneficiarios y
ciudadanía en general frente a los programas, servicios, proyectos y actividades desarrolladas por la entidad.
Mediante la aplicación de encuestas de satisfacción, y espacios de retroalimentación como grupos focales los usuarios pueden manifestar sus opiniones, recomendaciones, observaciones y nivel de satisfacción respecto a la atención y los servicios brindados por CAFASUR, aportando insumos importantes para el fortalecimiento institucional, la mejora continua y la toma de decisiones.
Así mismo, la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia del Subsidio Familiar ha definido lineamientos metodológicos para la medición de la percepción de los trabajadores afiliados y ciudadanos, los cuales contemplan evaluaciones de carácter cuantitativo y cualitativo realizadas de manera cuatrimestral. Esta metodología establece criterios relacionados con el tamaño de la muestra, la formulación de preguntas, el procesamiento y análisis de resultados, así como la elaboración de comparativos periódicos que permiten medir la evolución en la percepción
de los usuarios y la calidad de los servicios ofrecidos por CAFASUR.
CONSULTA CIUDADANIA
CAFASUR, en desarrollo de sus mecanismos de participación y consulta ciudadana, dispone de diferentes herramientas que permiten a los trabajadores afiliados, beneficiarios y ciudadanía en general expresar sus opiniones, sugerencias, recomendaciones y niveles de satisfacción frente a los programas, servicios y actividades desarrolladas por la Entidad.
A través de la aplicación de encuestas de percepción y satisfacción, CAFASUR recopila información relevante sobre la experiencia de los usuarios, identificando oportunidades de mejora y fortaleciendo los procesos de atención y prestación de servicios, en el marco de la mejora continua institucional.
De igual manera, el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) constituye un mecanismo fundamental para conocer las necesidades, inquietudes y expectativas de los diferentes grupos de interés, facilitando la formulación de acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento orientadas a optimizar la calidad de los servicios ofrecidos por CAFASUR.
Adicionalmente, las redes sociales y canales digitales institucionales se consolidan como espacios de interacción y participación ciudadana, permitiendo la recepción oportuna de comentarios, consultas y observaciones por parte de los usuarios, promoviendo una comunicación cercana, ágil y efectiva mediante el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
PARTICIPA:
En este espacio encontrará información sobre mecanismos y acciones que La Caja de Compensación Familiar del Sur del Tolima CAFASUR implementa en cumplimiento de la Política de Participación Ciudadana, con el fin de vincular a la comunidad, grupos de interés y de valor en el seguimiento de programas y desarrollo de nuevos proyectos, según lo establecido en la Ley 21 de 1982, Ley 789 de 2002, el decreto único reglamentario 1072 de 2015 y el 1077 de 2015, así como las disposiciones emanadas por la Superintendencia de Subsidio Familiar.
Los grupos Focales de la Corporación se conforman teniendo en cuenta los servicios sociales que ofrecen las diferentes unidades de la entidad como son:
- Crédito Y cartera
- Centro de Empleo y FOSFEC
- Aportes Y Subsidios
- Recreación, Turismo Social Y deportes
- Fuerza Estratégica de Ventas
- Colegio CAFASUR
- Educación Y cultura
Son conformados de acuerdo a lo solicitado por la circular 00018- 2016 Superintendencia de Subsidios Familiar, los cuales estarán Integrados por un mínimo de 8 trabajadores o beneficiarios que se encuentran afiliados a la Corporación y que hayan utilizado los servicios en el trimestre Anterior.
La selección de los participantes que conformaran el grupo focal de las diferentes unidades es informada con anterioridad de 8 días hábiles a la reunión del Grupo focal, a los afiliados y/o Usuarios que hayan utilizado los servicios en el trimestre Finalizado.
Los Medios de comunicación que utiliza la corporación para informar de la reunión del Grupo son siguientes:
- Comunicación impresa a las empresas afiliadas
- Comunicación escrita dirigida a los usuarios (participantes)
- Correo electrónico.
- Entre otras Formas.
Las reuniones del Grupo focal son en los primeros cinco (5) días del mes a la finalización del trimestre en las fechas (enero, abril, julio y octubre). Una vez finalizada la reunión se realiza un informe con las conclusiones y compromisos de los participantes o beneficiarios de los afiliados y son entregadas a la Directora Administrativa para su trámite.
Permitir canalizar las sugerencias, inquietudes, quejas y reclamos de las de los distintos servicios que se les brinda por parte a la Corporación, Con el propósito de mejorar la satisfacción de los mismos para sí lograr una mayor eficacia a los afiliados.
La corporación define el orden del día y prepara el tema a tratar con antelación. Donde informaran a los participantes los deberes y derechos de los afiliados a la caja de compensación.
Igualmente se entrega a los participantes formatos de las PQRFS para que nos expresen los servicios ofrecidos por la Corporación.
E igualmente toda reunión de los Grupo focal se levanta un acta que tiene los siguientes Ítem.
- Lugar
- Fecha y Hora
- Registro de Participantes
- Temas Tratados
- Relación de PQRSF si las hubo
- Conclusiones
- Recomendaciones si las hubiere
- Registro Fotográfico
La Dirección Administrativa delega al Asistente de Planeación para la verificación y el seguimiento trimestral al cumplimiento de las actividades que proponga cada Unidad de Negocio, así como los asuntos pendientes de cada área para la siguiente sesión del Grupo Focal. Auditoría interna realizara revisiones esporádicas de cumplimiento a la Circular Externa No: 018 de 2016, como parte fundamental del Control Interno de la Corporación.
Igualmente se entrega a los participantes formatos de las PQRFS para que nos expresen los servicios ofrecidos por la Corporación.
E igualmente toda reunión de los Grupo focal se levanta un acta que tiene los siguientes Ítem.
- Lugar
- Fecha y Hora
- Registro de Participantes
- Temas Tratados
- Relación de PQRSF si las hubo
- Conclusiones
- Recomendaciones si las hubiere
- Registro Fotográfico
